24小时服务不断线做好供水精准服务 济南水务集团客户管家张睿智平凡的TCG彩票一天

　　TCG彩票原标题：24小时服务不断线，做好供水精准服务 济南水务集团客户管家张睿智平凡的一天

　　原标题：24小时服务不断线，做好供水精准服务 济南水务集团客户管家张睿智平凡的一天

　　客户管家是什么？很多人第一时间会想到物业经理？还是销售精英？为持续优化营商环境，济南水务集团2019年成立了客户发展部，为优化流程缩短新装单表时限，抽调了一批业务精英，组建了客户管家团队，提供新装单表“全流程”“托管式”服务。

　　供水是城市的命脉，而水务人是这根命脉中流动的血液。作为济南水务集团的客户管家，张睿智有着水务人的坚持与韧性，面对复杂且具有挑战性的工作，他用实际行动一步一个脚印，扎实的为用户解决难题，受到了无数的好评与点赞。“客户管家就是螺丝钉，用户哪里有需求，我们就从哪里补上去。”张睿智说。

　　清晨时分，叫醒客户管家张睿智的永远不是闹铃，而是一个个电话铃声。“您好，我是历城区客户管家张睿智，请问您有什么问题？”睡眼惺忪的张睿智拿起手里的电话，即便精神状态“尚未开机”，但长久维持的职业习惯已经让他能很顺利的转入工作状态，拿起放在床头的本子和笔，张睿智开启了他工作的一天。

　　身为客户管家，张睿智负责整个济南市历城片区供水问题，他的职责是为该片区有供水需求用户提供全流程的服务。“我们现在供水服务里有一项提倡的‘零跑腿’，换而言之，只要用户提供了用水申请，剩下的协调工作全部都由我来做。”据张睿智介绍，过去用户需要接水TCG彩票，需要一个部门一个部门的去递交材料、走流程，而现在这所有工作只要交给客户管家，用户只需要在家等着即可办完业务。据介绍，申请供水的业务涉及部门较多，施工涉及的道路刨掘手续流程较为复杂，即便是张睿智这种办业务“老手”，也需要至少大半个月时间才能完成。

　　跑了一上午的业务后，张睿智终于迎来了中午的休息时间，而大多数时候他的午餐都是在工地边随便扒上两口。即便是午餐时间，张睿智的手机电话铃声依旧响个不停，拨打他的电话处于忙线状态是常有的事情。手拿两部手机，嘴里吃着饭，一边再给用户解答问题，成了张睿智日常午间休息时间段的“标配”。“除了油费外，我每个月花费最多的就是电话费。”张睿智笑称，每天上班的必备物品有三样，车钥匙、手机和充电宝。

　　据了解，济南水务集团客户管家的工作属于24小时服务，而张睿智的电线点接到客户的电话，张睿智称这是正常现象。“比如晚上用户家里突然停水，我得协调施工单位去现场调查，市政供水是最基本的民生工程，用户的供水需求一秒钟可耽误不得。”张睿智表示TCG彩票，工作很累很辛苦，但是想到能帮助市民解决问题，会有一种特别的成就感。

　　为市民解决问题，张睿智做的细心且靠谱，而在其他供水业务方面，他更是业内公认的“业务达人”。作为城市供水环节的重要一环，供水规划之前的摸排工作需要细心且耐心，为详细了解各个线路周边的供水需求，客户管家需要提前了解周边用户的基本情况，并做好登记，之后再在设计图纸上做好标记，这样后期的管网接入就能够做到精准到位。

　　为此，张睿智的摸排工作需要一户一户敲门，一户一户打电话。对于那些暂时联系不上的用户，他则通过各种渠道想方设法的联系业主们。“摸排线路上的门卫我基本都很熟，找不到业主就找门卫和物业要电话。”张睿智打趣的说，“实在联系不到的客户，我们会将名片留下，有问题可以直接联系负责的客户管家”。据介绍，一条十公里的线路摸排下来，他的手上就攒着四五盒档案，而这大约需要一周甚至大半个月的时间。

　　在总结机场路沿线摸排经验后，张睿智和其他客户管家还先后摸排了临空临港片区TCG彩票、先行区、科创大走廊、新旧旅游路沿线等潜在用户。“这些片区大多是高精的技术产业，用户的供水需求我们需要重点关注，这项工作万不可马虎。”张睿智说。

　　“业务达人”张睿智身上的光环远不止于此，此前疫情防控期间，张睿智身为青年突击队的一员，与济南水务集团的各级领导和队员们加班加点为重点项目供水，保障了重点项目的供水正常运转。“当时情况紧急，任务重，我们青年突击队的李广智部长，张亮科长等几位老党员同事带头冲锋，扎根一线，大家一股脑地往前冲，那种集体的氛围和工作的热情，让我们切实感受到了供水水务事业带来的自豪感”。面对部分小区自备井存在安全隐患问题，供水青年突击队连续三天两夜不休息为小区接上放心合格的市政水，成功帮助市民解决了用水难题TCG彩票。

　　历城区客户管家张睿智的工作，只是济南水务集团优化营商环境供水工作的一角，这样的故事，在泉城的每个供水角落都在上演，客户管家的平凡一天是泉城供水事业的缩影，为持续优化营商环境，济南水务集团的水务人，将发扬供水营商蒲公英精神，将优化服务的种子，洒遍泉城。

　　夜里11点半挂断最后一通电话，张睿智准备进入梦乡，当清晨第一缕阳光照在床沿，他又将开始新一天的工作。“用户有需求就找我，我是客户管家张睿智，我和我的同事们会一直做好供水服务！”

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