济南市济阳区农发供水有限公司TCG彩票

　　TCG彩票占路、挖掘道路、占路手续等用水报装外部业务的行政审批手续由供水企业代办。

　　承担济阳全区范围及新旧动能转换起步区崔寨街道、孙耿街道和太平街道的供水服务。

　　用户可通过12345市民热线服务热线、微信公众号等方式进行投诉。接受用户投诉后，值班人员进行登记、整理，简单问题当场回复；暂时无法解决的问题，根据用户的不同问题，转相关科室办理。紧急事项1个工作日内答复，一般事项5个工作日内答复；复杂事项根据有关规定适当延长。投诉监督电线

　　六、工程验收：（工程技术科0531-84226823）（一）供水工程验收资料：

　　1、该项工程项目缴纳管网配套费凭证（根据数据共享情况，逐步取消）;2、管网试压报告（由监理部门、项目工程师签字确认）；

　　4、水池、水箱平面及剖面图；水池、水箱的闭水试验验收合格单；水箱结构安装图；

　　（一）供水水质供水水质严格执行国家有关生活饮用水卫生标准，用户对水质有疑义，接到反映后，24小时内到现场检查、取样，将检验结果及处理意见告诉用户。

　　（二）供水水压管网供水压力执行国家建设部标准，管网未梢供水服务压力高于0.14兆帕。供水单位由于工程施工、设备检修等原因需计划性停水或降压时，应提前48小时通知受影响的用户TCG彩票，并按时恢复供水。用户反映水压下降或无水，及时赶到现场检查，并把检查结果及处理意见告诉用户。

　　供水热线全天受理用户咨询TCG彩票、供水设施报修及投诉业务，做到热情接待，有问必答，认真处理。对用户来信、来电、来访反映的问题两天内予以明确答复。

　　占路、挖掘道路、占路手续等用水报装外部业务的行政审批手续由供水企业代办。

　　3. 水费应以水表计量为依据结算TCG彩票，并开具水费账单。水表出现故障或用户原因无法抄见时，应按规定合理暂估用水量并告知用户。

　　3.供水故障维修要保证及时率，DN400毫米以下管道维修不超过24小时，DN400毫米以上管道维修不超过48小时。

　　4. 因突发原因造成临时停水的，及时通过媒体或其他形式向社会和用户通告，并及时组织抢修。

　　5. 用户总水表接管漏水或水表前进水阀门损坏，在接到用户反映后，24小时内修复（用户须付费维修的视具体情况定）。

　　（七）计划停水计划性管道施工或维修、水厂停产检修等原因造成较大范围停水或降压的，提前48小时通过有关媒体向社会和用户通告。

　　1.受理用水报装业务时，服务人员应主动向用户说明用户需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话。对于无法办理的业务，服务人员应向用户说明情况，争取用户谅解。

　　2.对于已经受理的用水报装业务，服务人员应提供“一站式”服务，不允许出现让用户多跑腿的现象。

　　4.接待用户咨询时，服务人员应认真倾听，了解用户需求，耐心解释回答用户的问题。接待用户投诉和报修业务时，应认真记录，及时转办，并向用户反馈办理结果。

　　5.服务人员应向用户宣传济阳区自来水公司的理念、使命、价值观，宣传公司的供水服务规范，传递本源人的善心善行，传播水文化、科学饮水与健康知识，倡导保护环境和节约用水意识，提升服务价值。

　　2.热线服务人员应在电话铃响三声内接听，应答时应首先致提示语(问好)，然后报出单位名称。通话结束时，服务人员应等用户先挂断电话后再挂电线.因供水故障、计划检修引起的停水，用户询问时，热线服务人员应告知停水原因，并主动致歉。对于用户投诉，无论责任归于何方，热线服务人员都应认真受理，在未核实的情况下，告知用户待调查清楚后再予答复。4.接到用户用水报修电话时，维修热线服务人员应详细询问故障情况并对报修的情况加以判断。若为用户部内部故障，应告知用户排除故障的办法；如无法判断故障原因或确属于供水部门维修的故障，服务人员应详细、准确记录用户姓名、电话、地址，向用户致歉或表示谢意并及时转到相关职能部门办理。

　　5.365热线服务人员对转办的事项要随时追踪，督办解决，并按规定对所受理的业务及时进行回访，按时限回复，确保事事有结果，件件有答复。6.承办部门对用户365办公室转办的事项要理，并及时向用户服务中心反馈办理结果，不得推诿扯皮。因特殊情况无法解決的要及时通过服务热线向用户反馈，争取用户的理解和配合。

　　按章受理 查清资料 细致踏勘 耐心解答规范设计 图文清晰 工作高效 廉洁自律1.到用户现场服务前，勘査人员应与用户预约，请用户予以配合，不得对用户随意指挥、指手划脚；不得迟到、失约。

　　2.勘察人员到用户现场工作时，主动表明身份。3.勘察人员应将勘査情况及时向用户说明。与用户沟通时，要通俗而明晰地解答、解释有关技术、规范问题。对用户提出的接水申请或方案不符合规定时，要耐心解释，热情指导。

　　4.服务人员应以有关法律法规、技术规范、技术标准、整体设计规划为依据，按照经济合理的原则对供水工程进行设计，不得利用工作之便以水谋私。

　　1.到施工或抢修现场工作时，服务人员应做好安全防护工作，佩戴安全帽、反光背心。

　　2.施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏和温馨提示语，夜间应设警示灯。

　　3.施工时，穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水应按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准中断交通外，不得妨碍交通和用户的正常活动。

　　4.服务人员应及时将施工或抢修安排告知用户，礼貌告知用户应配合的工作，使施工或抢修工作能有序开展。如现场施工或抢修遇到故障或困难无法当即解决，服务人员应立即联系相关部门处理，并及时告知用户。

　　5.现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清。安装工程必须请用户签字确认，才能通过验收TCG彩票，交付使用。

　　6.服务人员不得利用工作之便对用户进行“吃拿卡要”或故意刁难用户，一经发现，将按相关规定严肃处理。

　　7.因检修、施工等原因需停水的，应提前24小时将计划停水信息通知365か公室；管网爆管、外力破坏等原因造成突发停水的，应立即告知办公室，并逐级汇报。

　　8.现场施工或抢修应以减少停水、安全高效为原则，并要信守诺言，按照规定的时间完工通水，保证质量。

　　1.抄表人员应在规定的期限内抄表到位，准确抄录。有水费帐单的应及时送达用户用水地址处。

　　3.抄表人员如发现水表故障、用户用水量变动较大或其他异常情况时，应及时与用户沟通，了解情况，如发现有违规行为及时报有关部门处理。抄表人员不得擅自关闭用户闸门停水。

　　4.如用户没有按时缴费，服务人员应态度诚恳地与用户沟通宣传，不可生硬地单一催费，不得与用户发生争执。

　　5.用户水表因欠费等原因的须停水处理时，服务人员必须下达停水通知单并提前3天告知用户。

　　6.用户水表使用周期到期时，服务人员应提前告知，并礼貌地要求用户进行更换。

　　7.抄表人员应适时地向用户做好供水设施的防护宣传，适时进行供水设施防冻防爆的友情提示。

　　1.稽查人员必须严格遵守职业道德，敢于坚持原则，维护公司员工合法权益，勇于行业不正之风。

　　2.稽查人员严格按照程序和授权办事，持证上岗，礼貌待人。对用户提出的意见和合理要求，认真解答，耐心解释，积极为用户排忧解难。

　　3.为民服务中心对各类举报事顼都应认真受理TCG彩票，详细记录，并保护举报人；对举报属实的可视情况给予举报人适当奖励。

　　4.对举报事项报公司领导批示后，认真调查取证，使每一件稽查案件都能做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。

　　5.与有关部门密切合作，规范城市供水市场，依法査处盗用城市公共供水、危害公共供水设施安全等违法、违章行为，并对供水营销过程中出现的违规、违纪行为进行纠正和处理。