湖南浏阳：供水服务始于心 便民利企践于行TCG彩票

　　TCG彩票近年来，湖南浏阳市自来水公司持续聚焦企业和群众关切的用水热点，以“便民利企、优质服务”为目标，深耕制度创新、数智转型，资源整合，加快推进智慧水务系统平台建设，延伸供水服务触角，以切实的行动不断增强企业和群众的用水获得感、幸福感、满意度。

　　“起跑就要全力以赴，开局就应比学赶超!”为贯彻省市2023年优化营商环境有关部署要求，春节刚过，公司董事长刘宽和总经理彭传初分别带领相关班子成员和科室负责同志前往常德、吉首、怀化、张家界等市州级水司，以及湘乡、衡阳、株洲等地市级水司，学习了解在获得用水便利度、流程时限、信息化建设等方面的先进举措。

　　与此同时，公司在配实配齐优化营商环境工作专班专干的基础上，为进一步增强与企业用户之间的常态化沟通，及时解决企业“急难愁盼”问题。从“抓服务”向“送服务”转变，公司主要领导践行“一线工作法”，带队开展“访用户、解难题、促发展”活动，与用户面对面交流了解供用水情况和相关意见建议，并指定中层干部为企业报装办结之后“一对一”供水营商服务专员，第一时间督办解决用水企业的相关难点、痛点，让企业群众的获得感、幸福感得到实实在在的提升TCG彩票。

　　为进一步提升企业用户“获得用水”便利化程度，不断升级优化业务流程并依托政务服务系统，实现“零资料”“零跑腿”“零审批”，同时针对企业用水报装特点和要求，公司全面推行企业全生命周期“保姆式”服务：一是项目建设生成阶段，提前介入，了解需求提供技术咨询服务。二是企业申报实行容缺受理，勘察设计开辟“24小时绿色通道”，同时提供专属客服专员“一对一”对接引导代办外线开挖行政审批等手续。三是在施工通水办结后，持续开展供用水跟踪回访服务TCG彩票，根据反馈的意见建议进一步提高服务质效。通过压缩时限、减少环节、简化审批，提高企业用户用水报装接入效率，真正实现互联共享、简证惠企。

　　今年3月，浏阳碧桂园房产开发公司因施工要求急需新增用水点，企业通过手机营业厅提交报装申请后，公司立即安排客服人员携带合同、外线审批申请表等相关资料，主动上门为其提供现场勘查、合同签署等服务，并详细了解相关用水需求，仅用两天时间便迅速完成从申请到勘察设计、沟槽开挖、施工通水等多项工作。看到新装的管道和水表，该项目负责人万工感慨地说：“非常感谢浏阳供水的贴心服务，我们作为外地企业，在很多城市也有工程建设项目，真切感觉到浏阳的营商环境没有“纸上谈兵”，真正做到了“掷地有声”，确实很高效!很走心!”

　　为避免“办事多头跑”的现象，为用户提供方便快捷普惠的办事体验是重要的民生指标。浏阳市自来水公司近年持续优化供水营商环境，先后投入500余万元全力打造“指尖上的水管家”服务模式，通过整合线上线下资源，加快系统对接和数据共享，打通业务壁垒。目前已拓宽完善网上服务厅TCG彩票、微信小程序、支付宝小程序、手机APP、政务服务网等多种线余万元全面升级网厅、工单等系统，特别是新升级的网上营业厅在实现水费查缴、报装申请、过户申请、电子发票等21项供水服务“一站式”“全覆盖”的基础上TCG彩票，特别新增表后管道查漏维修、表后配件更换、二次供水水质检测等表后延伸利企便民服务，用切切实实的举措和行动搭建企业群众与公司之间的“高速道”“暖心桥”。

　　对此，市民王女士赞不绝口，“前段时间家里需要新装一台水表，我本来准备前往市民之家办理，但听女儿说现在可以在你们网厅上申请，我就尝试着用了这个线上服务功能，立马就申办成功了，真是省时又省力!”

　　“营商环境只有更好，没有最好”，浏阳供水通过制度升级TCG彩票、软件升级、服务升级等一系列的优化举措，促进用户服务感知和体验得到显著提升。浏阳供水将以市委市政府确立的“项目建设提速年”和“营商环境提质年”为指引，一以贯之为企业群众提供“五心极服务”，坚持干字当头，实字当先，以饱满的政治热情和务实的工作作风，投身到供水服务工作中，用实际行动为实现“奋进新征程，挺进前五强”的宏伟目标贡献浏阳供水力量!(李翔)

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