武汉统一供水供气服务热线TCG彩票

　　TCG彩票遇到供水、供气问题，想电话反映投诉，市民再也不用分区域、分企业拨打不同服务热线日，长江日报记者从武汉市政府新闻办举办的武汉市统一供水供气服务热线新闻发布会上获悉，武汉市水务局、武汉市城管执法委已分别建立全市统一供水、供气服务热线小时内完成

　　“打造全市统一供水热线服务平台，是我市实施‘统一规划、统一调度TCG彩票、统一标准、统一监管’，建设供水‘一张网’的重要举措之一。”市水务局介绍，目前，全市23条供水服务热线已全部整合，并健全完善了“同城、同号、同服务”标准，建成了“一个号码对外，统一受理答复”的全天候24小时供水服务热线平台，受理报修报漏、停水缺水、水质水压、水费收缴等用水问题，提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务。

　　据介绍，96510供水服务热线平台建立了“沟通—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，为全市企业、市民提供“一站式”供水诉求响应服务。根据用户不同类型诉求，分为三个级别的工作单：爆管、消防撞断、城区道路上管道破裂并漏水量大等诉求，列为一级工作单，要求5分钟内响应，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；水表、水箱、立管等供水设施漏水等诉求，列为二级工作单，要求10分钟内响应，1小时内到达现场；水压水质、营业抄收等问题，列为三级工作单，要求30分钟内响应。三个级别的工作单均要求于24小时内办理完成。

　　企业在汉办理“获得用水”，通过武汉市供水热线平台也非常便利。企业用户可以通过96510、湖北省政务服务网、微信、支付宝、供水企业网站、服务网点提交办理“获得用水”诉求，供水企业将第一时间安排专人对接联系，提供供水接入服务。推行“承诺可开工”，依据企业承诺，提前介入、服务前置TCG彩票，主动为用户办理供水接入“110”服务，即接入通水1个环节、业务办理1个工作日、申请资料为0项。

　　“推动构建全市天然气管理‘一张网’，为广大市民提供更加便捷高效的供应服务，不断优化我市营商环境。”新闻发布会上，武汉市城管执法委介绍，为提高武汉市天然气行业管理服务水平，解决我市天然气热线号码较多、热线服务资源分散TCG彩票、服务标准不统一的问题，武汉市城管执法委已组织全市天然气企业建立了96511武汉市天然气统一服务热线。

　　“统一服务热线后，不管是哪个区域、哪个公司的用户，均可通过拨打96511反馈诉求，不用再记多个号码”，据介绍，96511服务热线家天然气企业用户诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保用户“有呼必应”。96511服务热线家天然气企业服务接口，提供天然气行业各类事项办理通道，方便用户在线“查政策”“解疑惑”“办业务”。平台还整合汇聚各企业服务资源，建立天然气服务“总客服”，通过大数据塑造“用户画像”，实现全市天然气诉求“一号受理、统一标准、高效服务”。

　　为充分方便用户，各天然气企业原热线热线建立电话转接机制，实施双号并行工作模式。用户反映诉求，既可拨打96511TCG彩票，也可拨打本区域天然气企业原服务热线号码。同时，燃气管理部门将通过全市天然气统一服务热线平台，对全市天然气用户诉求进行大数据分析，针对用户反映的重点、热点、难点问题密切关注，挂牌督办，加强考核。

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