武汉供水供气已分别实现服务热线整合：同城、同号、同服务TCG彩票

　　TCG彩票5月19日下午，武汉市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍武汉市统一供水供气服务热线情况。极目新闻记者从相关部门了解到，从当天起，全市各个燃气公司的用户均可拨打统一供气热线提出服务诉求，平台将受理并派单给响应燃气公司处理。据统计，已完成整合一个月的统一供水热线万笔业务，全部得到及时专业的处理。

　　上线供水服务热线平台已于上个月正式运行，整合了全市23条供水服务热线日，武汉市水务局相关负责人介绍，打造全市统一供水热线服务平台，是武汉加快推进供水高质量发展，实施“统一规划、统一调度、统一标准TCG彩票、统一监管”，建设供水“一张网”的重要举措之一。

　　为保障96510供水服务热线平台平稳高效运行，武汉市水务局主导建立了“沟通—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，为全市企业、市民提供“一站式”供水诉求响应服务。

　　据介绍，根据用户不同类型诉求，分为三个级别的工作单：爆管、消防撞断、城区道路上管道破裂并漏水量大等诉求，列为一级工作单，要求5分钟内响应，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；水表、水箱TCG彩票、立管等供水设施漏水等诉求，列为二级工作单，要求10分钟内响应，1小时内到达现场；水压水质、营业抄收等问题，列为三级工作单，要求30分钟内响应。三个级别的工作单均要求于24小时内办理完成TCG彩票。同时，水务部门加大监督考核力度，定期通报投诉问题办理情况，督促解决供水服务过程中的痛点、堵点、难点问题，提高24小时按期办结率和群众满意率。

　　96510供水热线平台开通试运行一个月以来，全市累计收到1.4万笔供水服务诉求，全部得到及时处理。据分析TCG彩票，80%以上的诉求为停水缺水、水费计算、管道渗漏、设备故障等问题。针对市民诉求，平台第一时间督促相应供水企业限期整改，同时加快供水设施项目建设，修缮中心城区居民住宅二次供水设施，改造远城区老旧供水管网，不断提升供水服务质效。

　　武汉市水务局相关负责人表示，武汉供水服务热线平台搭建了广大市民群众直通供水企业的桥梁，以问题为导向提升供水服务质效，统一了工单办理标准，各供水企业在96510平台统一接单、按标准处理、及时回访，在平台设定的时限内完成工单处理。还将采取手机短信回访形式，对用户满意度进行调查，针对用户回复不满意的情况，平台将第一时间反馈给供水企业，督促供水企业安排专人联系办理。此外，建立了考核排名机制，从供水投诉工单及时办结率、回访满意率两个方面对各区进行考核排名并定期通报。

　　为提高武汉市天然气行业管理服务水平，解决武汉各个天然气公司热线号码较多、热线服务资源分散、服务标准不统一的问题，在行业主管部门的推进下，从5月19日起，武汉天然气有限公司96511热线正式升级成为全市天然气“总客服”，统一接听、受理全市所有燃气公司的用户诉求。这也标志着武汉市供气“一张网”建设朝着“统一服务标准”迈出了崭新步伐，是武汉市供气“一张网”建设过程中的重要里程碑。

　　极目新闻记者从武汉市天然气公司了解到，为保障热线接通能力，及时响应全市市民的天然气服务诉求，96511热线平台提出多项举措强化热线服务运行管理。增加座席数量、增设接听线路、优化热线排班、加强业务培训；充分利用智能客服、智能座席助手等智能化应用有效提升诉求处理效率；与各天然气企业一同明确诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价的闭环处理流程；建立紧急联系人制度，确保对各类用户诉求及时接收、理、按期回复，做到件件有回应、事事有落实，让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷。

　　此外，96511热线等紧急热线热线的协同联动机制，提高燃气应急响应速度，快速有效解决涉及安全的用户诉求TCG彩票。

　　武汉天然气相关负责人介绍，96511热线将汇聚全市天然气服务诉求受理信息等数据资源并向政府部门实时推送，定期统计关键诉求办理指标，进行大数据智能分析并形成专报，为政府部门加强研判分析、科学决策提供数据支撑。同时，逐步提高对市民用气诉求的感知预知能力，由点及面，推动主动服务、未诉先办，对于提高市民服务体验、优化营商环境等都具有重要意义。通过数据赋能，逐步建立起天然气服务的“武汉标准”，以“数智”推动“数治”，达成天然气服务“可量化、可支撑、可优化”的目标。