水务服务TCG彩票惠民生 优化举措赋新篇

　　TCG彩票9月1日起，市水务产业公司推出表后延伸服务收费新政，取消原对非居民用户上门服务检漏费和原水表校验收取的拆装费用等，这是公司继“网上营业厅”后，又一优化营商惠民新举措。近年来，公司紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，不断完善基础设施建设，创新服务机制，让广大用户用户喝上安全放心水，全力构建“新、简、清”的供排水营商环境，不断推出供排水惠民举措。

　　根据集团“公用窗口”标准化一体建设方案，自2019年8月起，集团客户服务中心各营业厅陆续开展改造升级。2019年12月底，越城营业厅率先投入运行，开启“公用窗口”新篇章。 新营业厅完成硬件改造与智能升级的“双跨越”，智能引导区、自助服务区、业务办理区、用户等待区、多媒体宣传区和客户接待区等六大区域满足不同用户需求，营造舒适温馨、智慧高效、交互体验的营业环境。各类自助终端、智能引导台、智慧坐席等带给用户一体化、智慧化、个性化等全新服务体验。

　　适时“服务前移”，主动开展与企业、用户对话，查找服务不足，了解用户需求；依托 “互联网+政务服务”平台，积极拓展线上申报TCG彩票、缴费方式，推广“无纸化”电子账单；通过“一证通办”共享平台实现政企数据共享、材料复用；水、气业务融合，实现全厅公用业务“一窗”通办。服务提质增效，业务优化融合，目前，公司所有居民供水业务均可 “0”跑办， 20项供排水业务实现“最多跑一次”。2021年3月，公司新推水务“网上营业厅”业务， 15项居民供水业务支持线月底，全市“网上办”居民供水业务量为1132件，真正让“数据多流转、群众少跑路”，按下服务改革“加速键”。

　　全力保障优质水供应。逐年按计划推进城区内老旧小区、主干道的旧管网改造工程，在降低管网漏损率的同时有效提升供水水质。每年夏季高峰供水来临前，组织对供水主干管、末梢管道、低流速管段、老旧小区TCG彩票、多路进水小区等集中冲洗，同步开展阀门等设施保养维护，确保设施设备处于最佳运行状态，保障供水水质安全。加强水质检测，优化改造在线水质监测点，多举措保障供水管网水质稳定，饮用管网国标综合合格率100%。

　　优质安全供水全覆盖。富盛镇后倪村因地势较高，用水一直是村里老大难问题TCG彩票。2019年，富盛山区农村饮用水达标提标工程被列为我市十大民生实事工程之一，通过全力推进，克服疫情影响，共计敷设供水主干管26.5公里，建成增压泵站6座，累计改造农村一户一表3000余户，打通越城区城乡供水一体化全覆盖的“最后一公里”，率先在我省实现城乡供水一体化全覆盖。

　　二次供水设施改造全面完成。为解决越城区内老旧高层用户水黄、水小等问题，自2016年起公司积极主动推进老旧高层住宅二次供水设施的改造接管工作，至2020年3月，共完成全区27个小区107幢高层住宅共6875户用户的一户一表改造、管道设施更换以及二次供水管道改造工作。此项工作走在全省前列，为省内乃至国内同行提供了“绍兴经验”。

　　全力以赴打造“污水零直排”。通过对老旧小区污水管网进行改造，雨水废水进行分流，将污水和废水集中收集起来统一排入管网，加强环境保护，改善人居环境，促进“无废”城市创建。经过前期调研、踏勘，“污水零直排区”建设项目于2021年6月正式启动。公司成立用户运维专班，制定施工程序TCG彩票，合理安排现场施工，力争做到开挖一幢、施工一幢、恢复一幢。目前，已有7个街道80个项目进场开工，工程正有条不紊向前推进中。

　　勇担社会责任,深化志愿服务活动“四进”，进社区、进农村、进企业、进学校。每月开展供排水志愿服务进社区活动，向居民宣传供排水知识，提护航助力校园用水安全；进企业助力民生工程，助力复工复产等，今年累计开展各类志愿服务40余次。

　　关爱，建立智慧老人服务平台。2021年4月，公司以鹤池苑TCG彩票、香莲公寓为试点，为独居、空巢老人家中更换智能水表，利用互联网、云计算和大数据技术，实现水表数据远程上传。如家中长时间不用水或水表持续转动，系统将自动发出预警或用水异常提示，公司工作人员将及时判断并联系解决。2021年，公司计划试点更换5000块智能水表，两年内还将更换3.5万块。

　　注重服务创新，推进方便、便捷、高效的“智慧水务”服务平台建设，数字赋能供排水服务与时俱进。以客户专员管理、营商环境服务等客户智慧管理模块为核心，实现客户生命周期全过程管理。通过用户服务关键指标分析与智慧共享管理，点对点解决好用户“烦心事”。逐步优化微信、支付宝缴费、预存水费等业务，使广大用户足不出户就可以缴纳水费。依托浙里办、网上营业厅等智慧窗口建设，搭建集“服务承诺、业务报装、服务指南、进度查询、水管家”等信息业务为一体的供排水服务平台，实现“线上线下同时办理”的目标，真正让服务变得灵活方便。

　　近日，公司还打造完成供排水一体综合门户平台，配套移动端APP正式上线应用，实现员工随时随地“掌上办公”。作为公司“数字水务”改革建设的一部分，供排水一体化综合门户平台是主要包括水量、管网、客服、营收、工程等模块，利用饼图、柱图、曲线等多种主流图形的展现方式，实现水量、管网设备、话务量、满意率、产销差、水费回收率、工程概算等业务数据的多维图形展现，同时增加专题栏、工作备忘录、公司通讯录等实用性小功能，实现工作协同办理，公司重要信息、业务数据、流程等内容的统一集中展示，有效提升办公效率。下一步，公司还将推进管理驾驶仓建设，真正打破数据壁垒，实现指标分析及决策场景的落地，推动管理的数据化、智能化。（市公用事业）